Condiciones de compra

• Quiénes somos
• Cómo comprar
• Precios y pago
• Envíos y plazos
• Devoluciones
• Garantía
• Formulario de desistimiento

Estas condiciones regulan las compras realizadas en porpatas.es (XPATAS). Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Te recomendamos guardar una copia. Última actualización: octubre de 2026.

1. Quiénes somos

La tienda online porpatas.es (XPATAS) pertenece a PORPATAS.

Contacto: info@porpatas.es · Teléfono y WhatsApp: 660 65 05 07.

2. Cómo comprar

1. Elige el producto, la variante (medida, color, forma) y la cantidad, y añádelo al carrito.
2. En el carrito verás el importe total con IVA y el plazo de entrega de cada producto.
3. Introduce tus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido con el botón de compra.
4. Recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se perfecciona cuando se confirma el pago.

Puedes corregir cualquier error en tus datos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error después, escríbenos cuanto antes. Los pedidos pueden cancelarse sin coste mientras no se hayan enviado.

El contrato se formaliza en español. Guardamos una copia electrónica de cada pedido, a la que puedes acceder desde tu cuenta o pidiéndonosla por email.

3. Precios y formas de pago

• Todos los precios están en euros e incluyen el IVA.
• El envío es gratuito en península y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de comprar: pueden aplicarse costes de envío y aduanas.
• Formas de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Apple Pay y Google Pay, procesados por Stripe, y PayPal. El pago es seguro y cifrado; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Con cada pedido te enviamos la factura. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indícalo en el pedido o escríbenos.

4. Envíos y plazos de entrega

Enviamos a toda España. El plazo de entrega de cada producto aparece en su ficha, en el carrito y en el email de confirmación:

Los pedidos realizados antes de las 13:00 de un día laborable se preparan ese mismo día. Si tu pedido incluye productos con plazos distintos, te los enviamos por separado y sin coste adicional, y recibirás un número de seguimiento por cada envío.

Puedes consultar el estado de tu pedido en Seguimiento de pedido. Si se produce un retraso, te avisaremos lo antes posible. Si el retraso supera los 30 días desde la compra, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo el importe.

Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado. Si llega dañado, indícalo al transportista o escríbenos con fotos lo antes posible.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Para hacerlo:

1. Avísanos por email a info@porpatas.es, por WhatsApp o con el formulario de desistimiento, indicando tu número de pedido.
2. Te indicaremos cómo y adónde enviar el producto. Envíalo en un máximo de 14 días desde que nos avisas, bien protegido y, si es posible, en su embalaje original.
3. Te devolvemos el importe pagado, incluido el envío inicial, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o el justificante de envío) antes de reembolsar.

Coste de la devolución: la recogida es gratuita en pedidos de 100 € o más. En pedidos de menos de 100 €, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Cambio gratis si no te encaja: si el producto no es compatible con tu mueble (por ejemplo, la rosca o la medida no coinciden), puedes pedir el cambio por otro modelo dentro del mismo plazo de 14 días. En ese caso los gastos de envío de la recogida y del nuevo envío corren a nuestro cargo, aunque el pedido sea de menos de 100 €. Si el modelo nuevo tiene otro precio, te devolvemos o te cobramos la diferencia. El producto debe estar sin daños y con su embalaje.

Puedes desembalar y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si se ha montado, usado o dañado más allá de esa comprobación, podremos descontar la pérdida de valor. No se pueden devolver los productos personalizados o fabricados a medida.

6. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (por ejemplo, defectos de fabricación), según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si un producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos con fotos. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nos hacemos cargo de todos los costes. Te pedimos que nos avises lo antes posible (idealmente en los 7 días siguientes a la entrega) para poder reclamar al transportista; esto no limita tu garantía legal.

7. Atención al cliente y reclamaciones

Atendemos consultas, incidencias y devoluciones en info@porpatas.es y por WhatsApp en el 660 65 05 07, con respuesta en un máximo de 48 horas laborables. Tienes a tu disposición hojas de reclamación.

8. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los juzgados de tu domicilio.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También puedes escribirnos con estos mismos datos.